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休業日における、配送業務、ご注文確認、お問い合わせへの返答は行っておりません。対応は翌営業日に順次行います。
 
利用案内

【1.ご注文について】

注文をキャンセルしたい。
一旦ご注文いただいた商品のキャンセルは受け付け致しかねます。
事前に十分商品情報についてご確認の上、お買い求めくださいますようお願い申し上げます。
注文内容を変更したい。
ご注文後の数量、商品、お届け日時、お届け先、お支払方法などの変更は受け付け致しかねます。
注文内容はどこで確認できますか？
トップページ右上のマイページよりご確認いただけます。
メールが届きません。
迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信機能を確認してください。

■迷惑メールフォルダを確認する
メールソフトの機能により、メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。 迷惑メールフォルダをご確認ください。

■ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン: shinwakikaku.co.jp
銀行振込で購入したので振込先を教えてほしい
お振込み方法・お振込先は下記の通りです。

■お振込み方法
振込依頼人名は、ご注文者様氏名でお願いします。
例) 「シンワタロウ」
ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。
お振込確認後、商品を発送いたします。
恐れ入りますが、振込手数料はお客様にご負担頂いております。
※振込依頼人名の変更方法に関するお問い合わせは、ご使用になる銀行へお問合せください。

■お振込先
りそな銀行　渋谷支店　当座　口座番号0543296　カ）シンワキカク
領収書の発行はできますか？
商品に同梱の納品書以外に領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
記載させていただく宛名にご希望がある際は、そちらも併せてご連絡ください。

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【2.配送について】

配送業者はどこですか？
配送は佐川急便にてお届けいたします。(沖縄のみヤマト運輸)
配送日時は指定できますか？
在庫商品に限り、ご注文日より4営業日以降であれば、希望配達指定日時をご指定いただけます。
配達日時を変更したい。
ご注文後の日時変更は受け付け致しかねます。
到着までの日数はどのくらいですか？
下記をご参照ください。

■東北以外の本州・四国　※栃木、茨城を除く
ご注文日(ご入金確認日)より約2営業日後

■栃木・茨城・東北・九州・沖縄・離島
ご注文日(ご入金確認日)より約3営業日後

■北海道
ご注文日(ご入金確認日)より約4営業日後
配送先の指定はできますか？
ご注文者（ご本人様）のご自宅とは異なる住所（勤務先・ご友人宅など）を注文ごとに配送先として指定することが可能です。
ご自宅以外の場所への配送をご希望の場合、お荷物お受け取り人の方には、当店より宅配便がお荷物のお届けにあがる旨予めお伝えくださいますよう、お願いいたします。
1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか？
申し訳ございませんが、複数箇所の配送先指定は受け付けておりません。
お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、再配達のご連絡をお願いいたします。

※お客様の長期不在などで受取が遅れた場合

宅配業者での保管期間は配達店到着後約5〜10日間になります。
保管期間を過ぎ、返送されてまいりましたお荷物につきましては、注文キャンセルとさせていただきますので、
期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
なお、商品発送後、お受け取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で復路送料・手数料は発生しております。
確認後、改めて弊社が負担しております代金を、ご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。

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【3.変更・キャンセル・返品】

注文内容を変更したい。
ご注文後の数量、商品、お届け日時、お届け先、お支払方法などの変更は受け付け致しかねます。
注文をキャンセルしたい。
一旦ご注文いただいた商品のキャンセルは受け付け致しかねます。
事前に十分商品情報についてご確認の上、お買い求めくださいますようお願い申し上げます。
到着した商品が破損していましたため、交換してほしい。
商品到着後7日以内に、ご購入者様の氏名・注文番号・返品理由を記載いただき、お問合せフォームよりお知らせください。
大変お手数ですがご連絡いただきましたら、担当者よりご連絡させていただきます。
届いた商品がイメージと違ったので、返品したい。
お客様のご都合によるキャンセル・ご返品は受け付け致しかねます。

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【4.お支払いについて】

利用できる決済方法は何ですか？
銀行振込・クレジットカードよりお選びいただけます。
詳しくは、下記のページをご参照ください。
https://shop.shinwakikaku.co.jp/html/info.html#guide-3
支払が遅れて、期限が切れてしまいました。
ご注文いただいた日より5日以内に指定口座への料金のお振り込みがなかった場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
申し訳ございませんがキャンセルとなりましたご注文は再開が出来かねますので、再度のご注文をお願い致します。
注文完了したのに、振込用紙が届かない。
お振込用紙は発行致しておりません。
ご注文後に「ご注文ありがとうございました。」という件名のメールが送信されます。 そちらを参照いただき、お支払いのお手続きをお願いいたします。

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【5.ログインについて】

パスワードを忘れてしまった。
下記の手順でパスワードの再設定を行ってください。
�．蹈哀ぅ鵐據璽犬魍�き、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
�◆屮僖好錙璽匹虜得瀋蝓廛據璽犬任甘佻榛僂澆痢屮瓠璽襯▲疋譽后廚函屬�名前」を正確に入力します。
個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をクリックします。
�２萍未�8桁の英数字のキーが表示(有効期限30分)されますのでコピーします。
�ぅ僖好錙璽漂得瀋螢瓠璽襪鮗�信後、仮パスワードを発行するURLリンクを開きます。
※15分以内にアクセスしてください。
��URLからパスワード変更画面を開きます。先ほどコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力して「変更する」をクリックしてパスワード再設定完了です。
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【6.キャンペーンについて】

新規会員登録キャンペーンの100円OFFクーポンはどこで確認できますか？
会員登録後、初回ご注文商品のお届けメールにてクーポンコードをお知らせいたします。
「メールが届かない」「メールを紛失してしまった」等の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
ご購入情報を確認させていただき、クーポンコードを再送いたします。

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【7.クーポンについて】

クーポンが使用できません。
クーポンコードに誤りがないかご確認いただき、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
※まとめ買い割引、セット割引とのクーポンの併用はできません。

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